用户服务部深刻贯彻会议精神 加大培训工作力度 提升用户满意度

来源: 神州通信网 2018年03月13日 10:35

2018年3月12日,神州通信总公司用户服务部总经理于伶同志组织部门全体员工开展业务培训学习,传达3月8日赴北京培训学习会议精神。

于伶同志强调,作为神州通信主要服务部门,面向全国广大用户提供专业、准确的咨询解答服务是用户服务部最基本的工作职能。要坚决执行《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定,坚持开展业务培训工作,为更好服务用户打好坚实基础。随着神通益家服务产品的逐步完善,中国国际青少年机器人交流活动(下称:交流活动)将在今年暑期正式启动。此次培训将重点培养用户服务部全体员工针对国际交流活动对于广大青少年求学和就业之路的重大作用和深远意义。要熟练掌握朋友圈、亲友圈、直系圈积分兑换政策,灵活运用标准话术,做好正确导向性服务,为国际交流的顺利开展保驾护航。


用户服务部组织业务培训

此次培训由总公司用户服务部质检处长李向明担任主讲,重点针对国际交流活动方案,其中包括营地介绍、课程亮点、行程安排、注意事项等进行分析讲解。同时针对美国、日本多所知名大学进行拓宽介绍,通过现场互动提问加深全员理解和掌握。培训过程中全体客服代表认真学习、仔细聆听、详实记录、积极讨论,提出疑惑由讲师统一解答。


客服人员认真做学习笔记

通过此次业务培训,使用户服务部全员掌握了相关业务基础知识,拓宽了行业知识面,明确了服务方向。用户服务工作不仅是企业发展的重要服务保障,同时也是企业经营过程中最亮眼的软实力。作为服务窗口单位,用户服务部有责任和义务通过培训与学习提高自身素质、提高服务质量、提高用户满意度,通过专业细致的服务践行神州通信“诚信第一 用户至上”的服务理念,助力企业赢得用户、赢得市场。

文/ 总公司用户服务部 杨楠楠