以情为重,用心沟通

来源: 神州通信 2018年11月07日 12:59

神州通信集团用户服务部始终秉承“诚信第一 用户至上”的服务理念,面向广大用户提供7*24小时的电信级服务。众所周知,用户服务是一种员工能力,它通过员工为用户提供服务时所具备的知识水平、能力高低和工作热情度展现出来。在当今竞争激烈的商业环境中,用户对企业的期待越来越高,用户服务已经不仅需要满足企业的发展,更是企业立足市场的强有力保障。


用心沟通 微笑服务

服务做到以人为本,以事为纲,以情为重

情感沟通常常比语言本身重要,寻找用户隐藏在语言下面的感情,掌握有效信息,让情感沟通成为服务的最好出发点。用户服务部树立客服代表要具有较强服务意识,规范服务的同时做到个性化服务,例如:灵活服务、意外服务、延伸服务。用户服务部在与用户进行沟通的过程中,增添灵活的个性化服务、温馨提示、主动答疑等情感沟通,既满足顾客受重视的需求,又满足用户被理解的需求,用心传递神州通信周到的用户关怀,赢得用户赞誉。

重视用户投诉

人们常说:“嫌货人才是买货人”。用户的抱怨和投诉中会发现最有价值的意见和建议。投诉处理得当,用户可以变成我们的忠实用户,相反则不然。用户服务部完善投诉受理机制,投诉受理中心处理日常投诉设有专职客服代表,依据《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国电信服务规范》、《电信服务标准》等法律法规,依托神州通信国家一级综合计费结算系统资源,针对投诉内容设置不同响应时限,确保快速、便捷、有效的解决用户投诉。

追求卓越 永无止境

在实际用户服务工作中我们了解到,让用户满意、让用户惊喜、让用户感动是服务的三个阶段,然而能做到这些是每个客服代表努力的工作目标。当今商业环境,谁能通过服务赢得用户,谁就是市场竞争中的强者。神州通信集团自成立之日起,致力于服务广大神通用户,为用户提供卓越优质的服务产品,用户服务部作为服务部门亦是如此。

服务永无尽头,欲极达其境,所以路漫漫其修远兮,服务的理念就是在用户的满意中找到价值。用户服务部作为企业和用户沟通的桥梁,力求为用户提供更优质的服务,做到及时有效为用户解决问题,最大程度的满足用户的需求,体现用户服务部真正的价值,为神州通信长期稳步发展做出更大的贡献!

文/总公司用户服务部 刘亚娜