确立服务目标 体现服务职能,用户服务部、国际会议中心组织开展服务工作会议

来源: 神州通信 2018年11月08日 16:32

2018年11月8日,神州通信用户服务部与神州通信国际会议中心组织召开服务工作会议,会议由于伶同志主持。她在会议中指出:

一、发挥资源优势 彰显品牌价值

神州通、神通益家、神通电信服务品牌的创立,发挥了神州通信电信资源、网络资源、外交资源、政策资源、教育资源、体育资源的有效整合作用。同时,神通益家电信服务业务体系的完善,形成了以神通语音、棋牌、抽兑奖中心、积分交易等多元化服务产品。在此基础之上,神州通信为提高品牌效应,扩大市场占有率,增强用户粘合度,充分利用神州通实名制管理、缴付、结算的强大服务功能,结合综合计费结算系统的优势,创造新的服务平台。

二、优化服务架构 建设服务体系

神州通信成立以来,历经了15年的健康发展历程,积累了丰富的市场工作经验、服务工作经验、管理工作经验和人才队伍建设工作经验。总公司用户服务部、国际会议中心应不断优化服务架构,明确什么是品牌、品牌价值,建设服务体系,储备优秀人才,建立优质服务梯队,识别用户需求,实现用户分层式服务。


会议现场

三、立足本职工作 履行服务使命

神州通信用户服务部、国际会议中心始终贯彻“诚信第一 用户至上”的服务理念,为企业的全面建设、全面发展起到了保驾护航的作用。用户服务部作为公司与用户沟通的桥梁,以用户为起点,根据用户的需求制定服务策略和服务产品,及时解决用户的问题;国际会议中心积极做好会议接待,用户服务等相关工作,树立品牌效应,打造品牌影响力,赢取更多用户。同时严格按照《神州通信干部管理制度》相应规定,开展人才储备、人才培养、人才使用等工作,为建设服务人才团队工作起到了积极的作用。

会议最后,马瑶同志作出总结,作为集团公司两大主要服务部门,用户服务部和国际会议中心要牢记自身职责,加大培训工作力度,提升服务质量,为神州通信不断发展贡献力量。

文/总公司用户服务部 雷文娟 董昭筠