重视质检环境 工作精益求精 共筑优秀客服团队

来源: 神州通信 2018年12月05日 09:59

人们常说:“细节决定成败。” 那么细节是什么呢?我想,细节就是那些看似普普通通却又十分重要的事情。注重细节的人,能够善于发现自己工作上的重点,因而能够更加有重点的工作。神州通信集团用户服务部就有这样一群人,经常被小伙伴看成“假想敌”,她们就是注重细节的质检人员。


质检人员正在质检录音

对于用户服务部而言,客服代表的服务质量怎么样、服务态度如何全靠质检人员去发现,提出改进意见建议并协助做好业务流程改善,从而不断提升客服代表的服务水平,所以质量监督检查是用户服务部日常工作中非常重要的一环。那么如何成为一名优秀的质检人员,我认为可以从以下几点提高自我:

1、调整心态,要有一颗强大的心脏。我一直认为质检不是一般人可以做的岗位,能做质检的都不一般。至少“弱鸡”的性格是不合适的,可能三下两下就被人怼的面红耳赤,败下阵来。除了先天的性格优势,很多质检人员也是在不断的挫折和磨砺中,丰满了羽翼,变成了强势的“汉子”。

2、就事论事,要做刚正不阿的执法者。质检需要公正公平,不掺杂太多个人情感。就像法庭上的大法官一样,唯一的区别是你在电脑桌前,他在审判席上。碰到要好的,就蒙混过关;看到讨厌的,就狠狠扣分。这是在砸你自己的饭碗,狼多来几次,没人会看重你,甚至可能集体操戈。所以要能坚持己见,维持岗位尊严,获得员工长期的认可。

3、要有底气,你是“肚里有货”的行家。不要怕,既然能做质检人员,就说明你有这样的水平。可能是性格优势,也可能是业务突出。能舍得把金子放在后方,不去一线,说明你可以发挥的能量很大。要不断学习,在专业上站稳脚跟,说出的话就是权威,评判的分数就是确定。

作为一名客服代表,我们应该认识到在服务工作中细节体现的重要性,优质服务是我们工作的主题,用户满意是我们不懈的追求。质检工作是监督手段更是提升服务品质的利器,重视质检工作,认真扎实做好基础审核,是确保服务水平不断提升的有效手段。

文/总公司用户服务部 钟茹