用户服务部开展关于2019年暑假中国国际青少年机器人交流活动培训学习

来源: 神州通信 2019年01月08日 14:59

2019年1月8日上午,用户服务部组织全体员工对《关于规范开展2019年度暑假中国国际青少机器人公费交流活动的通知》相关文件进行学习,旨在强化业务知识的基础上加大学习力度。在领导高度重视和正确指导下,用户服务部全体员工更加努力进取、深刻学习,认真领会2019年暑假中国国际青少年机器人交流活动的宗旨,了解交流活动规范开展的重要意义,通过学习使大家掌握新时代下国际交流对促进学生发展的作用,为2019年暑假国际青少年机器人交流活动的顺利开展奠定坚实的基础。

2019年暑期交流学习国家增加到美国、加拿大、英国、德国、瑞士、日本六个国家,同时在2019年寒假《研学》项目的基础上,增加新交流项目《考察报告》。交流活动旨在扩大交流范围,增加交流内容,增强交流效果,培养锻造、提升我国广大青少年的创造能力、创新能力,认识判断能力,从而拓宽国际视野。


用户服务部全员学习国际交流报名流程

同时为确保向用户提供优质、精准、周到、细致的服务,用户服务部全员针对2019年暑假中国国际青少年机器人交流活动开设的英语工程、机器人教育报名端口进行了实操演练,从页面登陆、输入报名信息到完善申请表格、提交信息缴费,各个流程都进行细化学习,并辅以相应解答话术,培训后采取话机对练、拨测抽查、快问快答等形式检验学习效果。实操过程中,模拟用户心理,站在用户的需求与角度考虑问题、思索问题,积极与产品中心、技术中心沟通,力求为用户提供最便捷的服务,最精良的服务产品。

用户服务部将始终以”24333”工程和“211”经营战略为核心,以崭新的姿态,进一步明确战略发展方向,统一思想,提高认识,强化责任,时刻秉承“诚信第一 用户至上”的服务理念,做好用户服务工作,树立企业形象,为神州通信集团的各项经营工作稳步发展保驾护航。努力抓好落实国际交流工作为用户提供优质服务,为推动神州通信的发展做出应有的贡献。

文/总公司用户服务部 邵帅