用心做事 全心全意为宾客提供优质服务

来源: 神州通信 2019年01月12日 12:52

“用心做事”是神洲通信国际会议中心客房部的服务理念,每天我们用不同的方式,相同的爱心,把每一位宾客当成亲人,真心付出,用心服务,了解宾客的需求,服务在宾客开口之前,在客人的惊喜和赞扬中,实现岗位和个人的人生价值。

1月9日11点左右,国际会议中心客房部刘玉华主管在三楼打扫卫生时,一位退役运动员培训班的女学员急匆匆的走来,问有没有针线,当时刘玉华赶紧放下手中工作,帮助找来针线包,并直接帮学员缝好衣服。在完成这一系列工作之后女学员非常高兴,连连称赞服务好。刘玉华微笑着说:这都是我们应该做的。虽然只是简单地几句话,却给了客房服务人员很大的动力,客房服务人员所做的每一件事,虽然都只是很小的事,但都是在用心将服务做到最好,大家明白只有这样才能全心全意为宾客服好务。


客房部注重加强员工日常理论与实践知识的考核

这虽然是一件很平常的事,也都是经常发生在客房部每一位同事身上的事儿,但是这也体现了客房服务人员对待每一位到国际会议中心宾客的态度。即使是最普通的事,全体服务人员也要尽职尽责的去完成,让宾客在国际会议中心感受到家的温暖,也让他们感受到客房服务人员对工作的热爱和忠诚,也为国际会议中心整体服务工作树立了良好的口碑。

文/国际会议中心 刘玉华