用户服务部加强业务培训 为用户提供优质服务

来源: 神州通信 2019年03月05日 13:26

用户服务部作为神州通信集团面向用户的主要服务部门,用户满意是服务的目的和追求。为调动员工学习热情和学习兴趣,进一步优化员工知识结构,提升员工整体技能水平,用户服务部于三月份开展员工主讲培训工作,旨在充分理解各项业务内容,提升专业知识及综合业务能力,同时也为用户提供优质服务奠定专业基础。

用户服务部为了提高客服代表整体业务能力、语言表达能力、沟通能力、问题处理能力,以班组为单位自行制作、补充、完善、讲解培训课件,学习内容围绕神州通、神通益家、神通电信、国际交流活动等核心业务,既能提升客服代表自我学习意识,同时加深对每项业务的理解能力。

此项培训工作于3月5日正式开始。首先由第一组客服代表带领全员重新学习巩固神通电信服务业务,重点对数据中心服务、呼叫中心服务和增值产品服务进行讲解,在培训过程中,全体客服代表积极讨论,站在用户角度提出问题,讨论问题,总结问题,结合实际案例提出意见和建议,并在现场模拟演练,有效的提高服务质量。


用户服务部全员学习神通电信业务

相信在用户服务部全体客服代表充分融入到培训学习的过程中,一定会有质的飞越,把学到的理论知识充分运用到实际工作中,提高工作效率、工作质量,为广大神通用户提供更规范、专业的优质服务。

文/总公司用户服务部 张微