加强培训学习,提升综合素质,神州通信技能培训基地开展业务技能专项培训

来源: 神州通信 2019年06月04日 15:47

为建立一支素质优良、结构合理的人才队伍,增强员工综合素质,提升企业形象,迈向国际化舞台,哈尔滨国际会议中心、用户服务部、宾县分公司联动开展了业务技能专项培训工作。


培训现场

本次技能培训内容由用户服务培训处专员邢佳欢担任主讲,主要针对员工自我介绍、与上下级、外宾沟通、电话沟通技巧、客户服务投诉等方面进行重点讲解。培训采用幻灯片讲解与现场互动教学相结合,旨在提高全员服务创新意识、规范服务质量,提升服务语言技巧、服务热情度。在互动练习中,会议接待、大堂、餐饮、客房部门等服务人员针对服务接待用语、欢迎语、问候语、答谢语进行互动练习,并现场模拟客户服务投诉、菜品投诉、设施投诉,锻炼了服务人员灵活、快速、圆满解决处理突发事件的能力。

礼貌、礼节是服务的内容和基础,高品质的服务是服务保障团队始终追求的目标。最后,马丹丹同志针对前期在哈尔滨五星级酒店的参观学习对全员进行案例分享,包括服务礼仪、餐饮文化、安全常识等。通过此次的经验交流、心得分享开拓员工视野、丰富文化底蕴,为全员树立服务目标、打造五星级服务标准,让“服务至上”的理念深入人心!

文/总公司用户服务部 董昭筠