加强培训学习 提高业务能力 卓越服务永无止境

来源: 神州通信 2019年07月22日 11:24

用户服务部作为神州通信集团与用户之间沟通的桥梁,时刻秉承“诚信第一 用户至上”的服务理念,为进一步优化客服代表的知识结构,提升整体业务水平、服务能力,打造高效率、质素佳的精英团队,用户服务部于2019年7月22日开展业务知识、解答技巧的专业培训,旨在提升客服代表综合服务能力,确保咨询、查询、投诉受理处理等相关工作顺利开展。


客服代表分享讨论解答服务技巧

在培训过程中,培训专员结合实际工作情况,通过理论分享、案例分析、现场互动等形式,将业务知识、服务理念、解答思路、沟通技巧等做详细讲解并分享经验。全体客服代表积极学习、踊跃探讨,站在用户角度提出问题,讨论问题,总结解答经验,揣摩用户心理,并结合实际工作问题提出改进意见和建议。培训结束后,组织全员开展业务拨测、业务抽查、模拟演练,为满足广大用户的需求,提高用户满意度奠定坚实的基础。

通过此次培训学习,全体客服代表更加深刻了解应该抱着一颗责任心、道德心、感恩心、服务广大用户,追求服务精益求精,不断提高用户满意度。

文/总公司用户服务部 张薇