树立方向 明确目标,会议中心加强业务培训 提升服务质量

来源: 神州通信 2019年09月30日 14:42

服务作为当今行业竞争的软实力已经日趋成为企业发展的保障,服务是企业信誉的关键,是企业文化深度的表现。良好的服务在企业发展经营过程中,增添了人性关怀,是企业向前发展不可或缺的重要组成部分。神州通信会议中心作为神州通信集团主要服务窗口单位之一,提供会员会议接待服务、客房服务、餐饮服务的同时,传递神州通信“诚信第一、用户至上”的服务理念,树立企业服务品牌,是会议中心不断发展的目标。

为提高会议中心员工整体综合素质,树立良好服务意识,提升服务技能,打造精细化服务团队,会议中心于2019年9月30日组织全体员工进行服务技能与实操培训,通过翔实具体的培训课程,以实际工作需要为出发点,从服务意识入手,拓展全员服务过程中的专业技术能力、客诉处理能力、沟通协作能力、主动服务能力。


培训现场

此次培训由会议中心总经理助理马光泽担任主讲,培训从服务规范标准入手,在统一着装、端正服务态度、标准服务微笑、细致服务关怀方面着重讲解和规范。细节化针对服务期间的客户引导、中餐服务流程、西餐服务流程等,通过案例分析和视频教学,加深业务知识渗透和理解,进一步强化员工认识,拓宽视野。

培训过程中,员工针对培训内容进行互动提问,按照培训课题进行现场实操,全员再根据现场表现进行点评与心得分享,确保理论与操作有效结合。在服务项目中设定“等候”、“迎接引导”、“接受问询”、“上菜”、“送客”等环节中,进行互动练习,各部门参与其中,充分调动员工学习积极性,培训现场气氛活跃。


培训现场演练

通过此次业务技能培训,会议中心全体员工进一步明确了服务发展方向,树立了行业学习目标,认识到责任重大,体会到进步始于足下。会议中心将继续发扬神通人不断学习、不断开拓的精神,心系企业发展,立足本职岗位,不间断开展业务知识学习,提升服务质量,为神州通信不断发展贡献力量。

文/神州通信会议中心 马光泽