内强服务质量 外树企业形象 会议中心加强业务技能培训 打造专业化服务团队

来源: 神州通信 2019年10月18日 08:58

服务意识在服务建设中起着举足轻重的作用,“诚信第一 用户至上”既是神州通信集团成立16年来始终贯彻的服务理念,也是神通人奋斗的目标。作为企业核心服务部门,神州通信会议中心要始终坚持将“用户至上”放到首位,树立良好的服务意识,不断加强业务技能培训,提高业务知识、社会知识、人文知识,以满足不同服务需要。

为了不断提高会议中心全员服务意识,为会议中心发展建设需要培养服务型人才、管理型人才,强化服务技能,树立企业服务品牌,会议中心根据实际工作需要制定了2019年第四季度培训方案及课件。首次培训于2019年10月17日在一号会议室开展,全体员工参加了此次培训。系列化培训第一课——《酒店管理》,课程内容围绕经营业务、服务意识、安全建设等工作阐述,从实际工作为出发,讲述了服务的含义、服务意识的重要性、安全管理的意义与措施。


培训现场

培训过程中,培训讲师首先针对企业经营业务对全员进行介绍,针对神州通信“24333”工程和“221”经营战略的核心思想与核心内容进行阐述。根据各部门实际工作情况,结合各部门实际工作需要进行讲解。培训从酒店管理的理念入手,引入组织架构、岗位职能、权责分工。服务管理部分介绍了服务意识的培养、基本服务常识、服务礼仪的规范,延伸到例如:服务引导、询问需要、关注式服务等。在安全管理中深入介绍了安全管理的重要性以及实际工作中的权责明确。培训过程,培训讲师与员工进行互动,全员开拓思路参与培训,积极提出问题。


参训人员踊跃互动

随着系列培训第一课的开始,会议中心开始向着建立学习型团队的目标迈进。此次培训打破了以往传统的业务培训,将学而有效、理论与实践相结合得到充分体现。全体员工深刻明确自身工作职责,在今后服务工作中变被动为主动,立足于服务工作,不断追求服务品质,为树立神州通信不断发展贡献力量。

文/神州通信会议中心 吴宇飞