加强业务学习 提高服务技能,用户服务部组织开展业务学习交流会

来源: 神州通信 2019年10月25日 15:30

用户服务部作为神州通信集团与用户之间沟通的桥梁,时刻秉承“诚信第一 用户至上”的服务理念。为能够给用户提供更优质的服务,做到及时有效为用户解决问题,最大程度的满足用户需求,用户服务部于10月25日组织全体员工进行了业务交流、经验分享。

交流过程中,客服代表积极踊跃分享各自的学习方式方法,并结合实际工作情况站在用户角度提出问题、分析问题、解决问题,全面提升整体业务受理处理能力。

客服专员王子怡发言道:在学习业务的过程中我们应该不厌其烦、不断的做笔记,“耳听千遍不如手过一遍”,这样我们就可以将业务知识牢牢记住;客服专员赵金红表示:业务学习有三到:心到、眼到、口到。心到就是说我们在学习过程中的一种全心全意的态度;眼到就是说我们应该眼睛灵活,看得见,观察的到;口到就是说口齿伶俐,将所学业务表达出来。只要将心、眼、口齐动员,我们就会将业务知识全部掌握,帮助用户解决问题。


客服代表分享经验

通过交流分享,客服代表不仅提升了业务处理能力,还加强了工作的预见性、创造性。做到用户咨询问题时能够及时准确解决问题,为用户提供更优质的服务,更好的满足广大用户的需求,提高用户满意度。

用户服务部将认真贯彻“24333”工程和“221”经营战略核心精神,明确战略发展方向,统一思想,提高认识,强化责任,为用户提供优质服务,为神州通信的发展做出应有的贡献。

文/总公司用户服务部 王籽怡