强化团队协作 全面提高服务质量 会议中心开展服务礼仪培训

来源: 神州通信 2019年10月30日 16:41

神州通信会议中心作为服务保障部门,不断提升员工服务水平、提高服务质量是开展工作的重要目标。为进一步提高员工专业知识、专业技能、社会知识、人文知识,开拓眼界,增加知识储备,会议中心于2019年10月24 日、10月30日分别进行了系列培训第二课——《微笑服务》、第三课——《服务礼仪》,分别由高婷婷、谭新担任培训主讲。


培训讲师谭新、高婷婷现场讲课

培训活动分为理论讲解、观摩领会和实练操作三个环节,课件内容围绕微笑服务、服务意识、服务礼仪及投诉受理处理等相关内容,更有针对性地对工作中存在的实际问题进行剖析讲解。培训从微笑服务的意义、价值与作用、礼仪及行为规范等几个方面加深了员工对服务的认知度。通过观看标准服务教学视频,对员工的肢体语言、微笑标准以及服务礼仪技巧等进行了规范培训及练习。在观看教学视频的过程中,员工对照标准,观摩领会,查找自身存在的不足之处,为了达到更好的效果,做到学以致用,培训过程中结合实际工作岗位,各部门派出代表针对坐姿、站姿、走姿、蹲姿、递接物品姿势、引领姿势、微笑服务标准等进行了互动演练,并在互动过程中,根据每个员工所演示的内容,有针对性的进行调整改善。


餐桌礼仪实操讲解

各项服务礼仪实操

培训最后,各岗位员工积极发言分享本次培训心得,前台接待于欢欢:通过培训明确了作为前台服务人员应做到最基本的“三声”“三到”,“三声”即来有迎声、问有答声、去有送声,“三到”即顾客到、微笑到、敬语到;餐厅服务人员李丹丹:培训后明确了礼仪是行为规范,规范就是标准,我们都要从细节出发,真正做到学以致用;会议接待丁鹿茸:微笑服务礼仪应贯穿在工作的全过程,顾客是“上帝”,我们在岗位上,微笑着为每一位宾客服务,要把学到的微笑礼仪真正应用到实际工作中;客房部卢艳丽:通过培训中的投诉案例分析,掌握了与顾客沟通的方法和技巧,明确了在以后工作中应如何为顾客提供更好的服务。

通过此次培训学习,培养员工增强了整体默契度,强化了团队协作精神,树立了员工良好的工作心态,养成了微笑服务、主动服务的工作习惯,从而进一步提高工作能力,提高服务水平和质量。

作为服务保障部门,神州通信会议中心时刻将“24333”工程和“221”经营战略的核心精神贯穿到实际服务工作、管理工作中,积极主动站在顾客的角度,不断思索服务的真谛、服务的本质,用热情、积极、真诚的服务态度服务于广大顾客,提高顾客满意度。

文/神州通信会议中心 高婷婷 张微